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At Firmoo, we believe glasses shouldn't be expensive. Quality prescription eyeglasses and sunglasses, 24/7 Live Chat, Worldwide Shipping... From factory to your doorstep, we are here to meet all your optical needs.

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You can easily find the size of your frame by looking on the inside of your glasses temples (arm pieces). Below you'll find a quick guide to help you identify your frame size.

Place the card as shown (in the middle of your nose) and pay attention to the orientation

The Frame Size

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Unsatisfactory glasses can be exchanged or refunded within 60 days of receipt. 

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Firmoo's friendly exchange&return policy promises our customers 100% satisfaction. Please log in your account center to apply for the exchange&return. Once we received your request, your exclusive CSR will email you to solve the issue.

365-Day Warranty: Customers will enjoy a 365-day warranty (365 days of receiving), covering any possible defect in materials and workmanship. This warranty does not cover damage caused by accidents, negligence, or improper care.

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Puedes encontrar fácilmente la medida de tu montura consultando el interior de las varillas de tus gafas. A continuación encontrarás una guía práctica que te ayudará a identificar la talla de tu montura.

Coloca la tarjeta como se muestra (en medio de la nariz) y pon atención a la orientación.

Medida de la montura

Guía de medidas

Puedes comprobar y hacer seguimiento a tu pedido en tu Lista de Pedidos.

Las gafas defectuosas pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción.

Cubre cualquier posible defecto de materiales y fabricación.

Un representante de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 horas.

Devolución y cambio en 60 días

Garantía de 365 días

Chat en vivo 24/7

Servicio personalizado

Entrega con seguimiento

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Explícanos tu problema o comparte tus ideas.

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El tiempo de procesamiento puede ser mayor en función de la complejidad de tus lentes.

Tiempo de procesamiento

de reembolso disponible después de la modificación. Haz clic en “Enviar” para recibirlo en tu método de pago original. Por favor, verifique su cuenta de pago para recibir el reembolso.

Tarjeta de crédito/débito: hasta 30 días. 30 días es el tiempo máximo; en la mayoría de los casos, el reembolso se reflejará en aproximadamente una semana, según el banco.

El plazo de entrega puede verse afectado en temporadas festivas.

Tiempo de envío

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También puedes iniciar sesión con

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Dependiendo de tu fórmula óptica, unos lentes más delgados te pueden ofrecer una mejor experiencia. Te recomendamos que los cambies por:

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¿Cómo indicar los valores?

Cambio y devolución de 60 días: Si no estás satisfecho con tus gafas, puedes cambiarlos o devolverlos en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción. Solo se aplicarán los gastos de envío. Cada pedido puede cambiarse o devolverse una sola vez. Por favor, ten en cuenta que no podemos realizar un cambio/devolución equivalente en caso de haber introducido una fórmula incorrecta.

Firmoo ofrece a sus clientes una política de cambios y devoluciones que garantiza su satisfacción al 100%. Por favor, accede a tu cuenta para solicitar el cambio o devolución. Una vez que hayamos recibido tu solicitud, un representante exclusivo de Firmoo te enviará un correo electrónico para resolver el problema.

Garantía de 365 días: Los clientes contarán con una garantía de 365 días (desde la fecha de recepción), que cubre cualquier posible defecto de materiales y fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, negligencia o mal uso.