¿Qué significa "estado del pedido"?

<div> <div>El "estado del pedido" se refiere al punto en el que su pedido se encuentra en el proceso de cumplimiento. Como parte de los servicios que ofrece Firmoo.com.co, después de realizar un pedido recibirá algunos correos electrónicos que le mantendrán informado del estado de su pedido. Los correos electrónicos de estado de los pedidos son muy breves y sencillos. Estos son los términos utilizados y su significado:</div> <div><br /> <strong>Pago fallido:</strong><br /> El cliente ha pagado correctamente, pero Firmoo no ha recibido el pago. Póngase en contacto con nosotros si su pedido entró en este estado.<br /> <br /> <strong>Pedido cerrado:</strong><br /> El pedido ha estado pendiente de pago durante más de 3 días, o el cliente ha cancelado el pedido sin pagar.<br /> <br /> <img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2025/0417/g0Wwdj2o4TkDcjP0.png" /><br /> <br /> <strong>Sin pagar:</strong><br /> El pedido se ha generado pero aún no se ha pagado correctamente.<br />  </div> <div><strong>Pendiente:</strong></div> <div>Estamos a la espera de un pago pendiente. Significa que no hemos recibido el pago. Esto suele ocurrir cuando su método de pago es Cheque electrónico, que puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en efectuarse. Procesaremos su pedido una vez que el pago se haya completado con éxito. Si necesita sus gafas con urgencia, le recomendamos encarecidamente que cancele el pedido con cheque electrónico y realice un nuevo pedido utilizando otro método de pago.</div> <div><br /> <strong>Nuevo pedido:</strong><br /> Hemos recibido su pago correctamente.</div> <div> </div> <div><strong>Normal:</strong></div> <div>Tenemos toda la información que necesitamos para procesar su pedido.<br />  </div> <div><strong>Anormal/Pregunta sobre el pedido/Suspendido</strong>:<br /> Tenemos algunas preguntas sobre su pedido y se las enviaremos por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en un plazo de 30 días, cancelaremos el pedido y realizaremos un reembolso completo.</div> <div> </div> <div><strong>En proceso:</strong><br /> Los lentes pasan por un proceso de personalización y fabricación en nuestro fabricante y laboratorio óptico. Una vez que el estado del pedido indique "En proceso", los lentes no pueden ser reciclados y se le cobrará una tarifa de manejo de COP$25.000 por cualquier cambio o cancelación.</div> <div> <p>En la mayoría de los casos, las gafas monofocales normales se entregan en un plazo aproximado de 2 semanas desde que se realiza el pedido en línea. El plazo de procesamiento específico varía en función de la fórmula, el tipo de lente y las opciones adicionales.<br /> <br /> <strong>Enviado:</strong><br /> Su pedido ha sido enviado. Para los pedidos en EE.UU., el número de guía estará disponible cuando el pedido llegue a nuestro centro de clasificación de EE.UU.. El envío tarda entre 3 y 7 días hábiles. Para otros países, el número de guía estará disponible en 1 a 2 días hábiles.</p> </div> <div> </div> <div><strong>Número de guía disponible:</strong></div> <div>El número de guía de su paquete ha sido actualizado. </div> <div> </div> <div><strong>Entregado:</strong></div> <div>Su paquete de gafas ha sido entregado en su dirección.<br />  </div> <div><strong>Reembolso aceptado:</strong></div> <div>Hemos aceptado su solicitud de devolución y reembolso.</div> <div> </div> <div><strong>Reembolso efectuado:</strong></div> <div>Su reembolso total o parcial se ha procesado correctamente.</div> <div> </div> <div><strong>Cancelado:</strong></div> <div>Su pedido ha sido cancelado.</div> </div>